Envios e Prazos

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor na China. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo de entrega é de 10-35 dias úteis após a data de confirmação do envio do produto.

Devido a pandemia esse prazo aumentou cerca de 30-40% pelas nossas estimativas mas fique tranquila que você irá receber

Mas, geralmente nossas encomendas estão sendo entregues no prazo médio de até 25 dias corridos.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação de envio em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do seu pagamento você receberá seu código de rastreio em até 72 horas úteis em seu email.

 

COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

Após 3 dias úteis da compra aprovada você receberá seu código de rastreio em seu email.

Para rastrear é bem simples basta seguir instruções abaixo:

Antes da chegada do produto ao Brasil, você deve copiar e colar seu código neste site abaixo.

https://global.cainiao.com/

Após sua chegada no BRASIL, será gerado um novo código de rastreio nesse mesmo site, onde será possível rastrear nos Correios normalmente, no site:

https://muambator.com.br/

https://www.linkcorreios.com.br

Fique de olho no código de rastreio, qualquer coisa entre em contato com nossa equipe.

Os códigos podem demorar de 3 a 10 dias para serem lançados no sistema, portando, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

 

RECEBEREI O PRODUTO EM MINHA CASA?

A maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Em casos especiais é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Digitei o endereço incorreto o que faço? Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

 

O RASTREIO MOSTRA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, ou ao porteiro do seu condomínio, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Você também pode contatar a unidade de Correios local.

Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: contatoportalretro@gmail.com